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    山東公安172個服務大廳實體運行“一窗通辦”
    2022年11月10日 17:22 來源:中國山東網官方帳號

      中國山東網-感知山東11月10日訊 今日,記者從省政府新聞辦召開的新聞發布會上獲悉,市、縣兩級公安機關172個服務大廳實體運行“一窗通辦”,培養“全科警長”2000余名,今年以來服務群眾361萬人次,實現服務效能、隊伍素質、群眾滿意度“三個提升”。

      在各地公安政務服務大廳,將原來分別辦理警種業務的專項窗口統一設置為“通辦”窗口,建立通辦事項清單,涵蓋治安、戶政、交警、網安、禁毒等方面108項行政許可和服務事項,及時向社會公開。打破警種界限,推進業務系統集成、硬件設備兼容、機制流程再造,更好地支撐一窗服務,努力實現跨警種業務一站式辦理。對政策性強、涉及公共安全的事項,明確特定的通窗進行辦理,嚴格審核把關,確保規范安全。同時,在群眾辦事需求量大的地區,依托點多面廣的公安派出所,推行“戶籍+”服務模式,將一些高頻簡易的服務事項納入派出所綜合服務窗口辦理,目前全省有1520個派出所實行了“戶籍+”模式,為群眾提供就近的多元服務。

      培養一專多能的“全科警長” ,著力提升隊伍素質。按照“服務質量優、辦事效率快、作風紀律強”的標準,加強對窗口單位民警、輔警的全科培訓,組織編制“一窗通辦”工作指南和標準化實操手冊,明確政策依據、所需材料、辦理流程、系統操作,要求“全科警長”熟練掌握,確保勝任崗位職責。相關警種部門加強權限授予、規范管理和技術支持,組織開展經常性的業務培訓和比武競賽,努力讓“全科警長”人人成為辦事服務的“行家里手”。組織開展“紅旗窗口”“黨員先鋒崗”等創建活動,健全典型示范和正向激勵機制,營造創新實干、事爭一流的濃厚氛圍。

      落實優質貼心的服務舉措,著力提升群眾滿意度。推進公安政務服務大廳規范化標準化建設,優化功能區布局,科學設置導辦區、受理區、等候區、自助服務區,規范窗口標識、配齊便民設施。實行“人工+智能”導辦服務,選拔綜合業務熟、溝通能力強的工作人員擔任導辦員,提供從進門到辦結全流程的指導服務;有條件的地方配備智能導辦機,根據辦事量、辦理時長和難易程度,將不同類型的業務均衡分流至通辦窗口,減少群眾等待時間。加強信息公開,利用多種渠道及時宣傳政策和服務內容,努力讓群眾提交材料清晰明了、辦理業務方便快捷、辦事體驗稱心滿意。

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